So erreichen Sie uns
Deutsche Spieler erreichen uns per E-Mail, Live-Chat oder über das Kontaktformular unten, und jeder Kanal wird von einer echten Person bearbeitet statt von einem automatisierten System. Wählen Sie E-Mail für alles Ausführliche, den Live-Chat für eine kurze Frage und das Formular, wenn Sie Ihr eigenes Mailprogramm lieber nicht öffnen möchten.
- E-Mail – schreiben Sie uns an [email protected] für alles, was eine ausführliche Antwort oder einen Anhang braucht.
- Live-Chat – starten Sie ein Gespräch auf der Website für Hilfe in Echtzeit während der Servicezeiten.
- Kontaktformular – füllen Sie das Formular unten aus, und das Team antwortet vorrangig.
Wo wir sind
Das Team sitzt in Mainzer Landstraße 51, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Hier wird die Website entwickelt, getestet und gepflegt, und die Karte unten zeigt den genauen Standort.
Servicezeiten
Anfragen deutscher Spieler werden an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet. Ob inhaltliche Frage, sachliche Korrektur, Fehlermeldung oder Kooperationsanfrage, jede Nachricht geht an die zuständige Person statt in eine gemeinsame Warteschlange. Es gibt keine Bots und keine Vorlagen-Antworten.
Antwortzeit
E-Mails und Formularanfragen werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang beantwortet, meist früher. Komplexere Anliegen, etwa Korrekturen, die gegen Quellen geprüft werden müssen, können etwas länger dauern, und Spieler in Deutschland werden informiert, falls das der Fall ist. Jede Nachricht wird gelesen und erhält eine konkrete, auf die Frage zugeschnittene Antwort.