Comment nous contacter
Il est possible de prendre contact par e-mail, chat en direct ou via le formulaire de contact ci-dessous. Chaque canal est géré par une personne réelle plutôt que par un système automatisé. L’e-mail convient aux demandes détaillées, le chat en direct aux questions rapides, et le formulaire lorsque l’ouverture d’une messagerie n’est pas souhaitée.
- E-mail – à adresser à [email protected] pour toute demande nécessitant une réponse détaillée ou une pièce jointe.
- Chat en direct – une conversation peut être démarrée sur le site pour une assistance en temps réel pendant les heures de support.
- Formulaire de contact – à remplir ci-dessous, une réponse sera apportée en priorité.
Localisation
L’équipe est basée au 28 Rue du Quatre-Septembre, 75002 Paris, France. C’est à cette adresse que le site est développé, testé et maintenu. La carte ci-dessous indique l’emplacement exact.
Heures de support
Les demandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Qu’il s’agisse d’une question sur le contenu, d’une correction factuelle, d’un signalement de bug ou d’une demande de collaboration, chaque message est transmis à la personne responsable de ce domaine plutôt qu’à une file d’attente commune. Pas de bots, pas de réponses types.
Délai de réponse
Les e-mails et les soumissions via le formulaire de contact reçoivent une réponse dans les 24 heures suivant leur réception, généralement plus tôt. Les demandes plus complexes, comme les corrections nécessitant une vérification des sources, peuvent prendre un peu plus de temps – un avertissement sera envoyé si c’est le cas. Chaque message est lu et reçoit une réponse spécifique adaptée à la question posée.